[온라인] 애자일 조직을 위한 UX 리서치

출처 : unsplash.com

 

소프트 개발 프레임워크 종류

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UX 리서치란 구축된 제품과 상호 작용하는 사람들의 요구에 맞는 제품과 서비스를 만드는 것을 목표로 한다. UX 연구는 우리가 서비스를 제공하는 사람들, 그들이 필요로 하는 것, 그리고 우리가 그들의 목표를 얼마나 잘 달성하고 있는지를 탐구하는 데 사용된다. 애자일 방식을 도입하는 것의 가장 좋은 점 중 하나는 사용자에 대해 배우고 개선할 수 있는 지속적인 기회다.

 

애자일의 핵심 가치

• 프로세스 및 도구를 넘은 개인 및 상호 작용
• 포괄적인 문서를 넘은 업무 소프트웨어
• 계약 및 협상을 넘어 고객과의 협업
• 계획을 따라가는 것을 넘어 변화에 반응

 

스크럼

• 스토리, To-do, 진행 중, 테스트, 완료
• 스프린트 사이클 시작에 미팅
• 데일리 스탠드업 미팅
• 스프린트 마지막에 리뷰
• 회고록

 

이외의 다른 프레임 워크

• Khanban
  • 일의 지속적인 흐름
  • 단계별 아이템의 제한
• Extreme Programming (XP)
  • 피처 중심의 개발
• Lean
  • 전체적인 비즈니스와 관리의 실행
  • 고객 가치 극대화
  • 낭비를 최소화
  • 위험을 줄이는 데에 집중

 

 

 

구성원 준비

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UX는 다양한 스킬 셋을 대표하며, 누구도 자신의 디자인을 스스로 테스트해서는 안된다. 견고하 UX 리서치는 단기적, 혹은 장기적인 니즈 모두를 해결할 수 있다. 

애자일 팀 구성원은 UX 리서처, 백엔드 & 프론트엔드 개발자, UX 디자이너, QA 테스터로 이루어질 수 있다. UX 디자이너에게 모든 일을 맡기는 것은 좋지 않지만, 그럴 수 없는 상황이라면 한 명의 UX 제너럴리스트를 각 팀에 포함시키고, 조사 단계에서 함께 협업하며, 특히 유효성 검사 및 사용성 테스트에 함께 일하는 것이 좋다.

 

리서치 흐름

• 인터뷰 혹은 민족학에 대한 연구 (사용자를 깊게 알 수 있는 방법)
• 일반적인 리서치 - 시장조사, 통계 등

 

평가 및 실험 연구

• 사용성 테스트
• A/B 테스트
• 카드 소팅 : 그룹핑 하는 테스트
• 트리 테스트 : 카드 소팅과는 반대되는 테스트

 

탐색적 연구를 위한 흐름

• 4번째 스프린트마다 인터뷰, 현장 방문, 그리고 벤치마킹을 진행하는 것이 좋다.
• 스프린트를 진행하면서 매주 하루의 긴 시간을 잡아서 UX 리서치를 진행하는 것이 좋다. 진행하면서 디자인이나 흐름, 비즈니스 전략 등의 수정 사항이 필요한 경우에 대해서 이야기하고 더 나은 방향을 결정.
• 기초 조사를 통해 사용자 기반, 사용자 컨텍스트, 변화하는 요구사항 및 사용자 서비스를 제공할 수 있는 기회를 파악할 수 있다.
• 혼자 일하지 말고 함께 협업하는 것이 좋다.

 

리서치 참가자들을 확보하는 법

• 참가자들의 일정 수립
  • 자발적인 참여자로 구성된 패널 구축
  • 자발적인 리서치 세션 계획
• 잠재 고객 모집
  • 구글 애드워드
  • 페이스북 광고

 

팀 구조에 관계없이 신속한 변화를 위한 팀은 UX 전문가를 부서 간 팀에 포함시키는 것이 좋다. UX 전문가를 팀에 포함시키면 팀 전체가 UX 모범 사례를 떠올릴 수 있으며 연구를 성공적으로 통합할 수 있는 최상의 기회를 제공할 수 있다. 

 

왜 연구원들이 특정한 규칙적인 시간을 연구에 바쳐야 하는가?

• 개발 중에 발생하는 디자인적인 질문을 해결하고 보다 많은 깊이 있는 리서치 및 기회 포착을 위한 시간을 할당할 수 있다.
• 정기적으로 리서치를 진행하면 모집, 일정 수립 등 리서치의 물류 계획을 보다 쉽게 수립할 수 있다.

가장 좋은 리서처들의 모집 방법은 현재 작업 중인 작업 단계, 기존 사용자가 많은지 여부, 그리고 해당 사용자를 얼마나 찾기 어려운지에 따라 다르다.

 

 

 

리서치 적응

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리서치 방법 정하기

• 프로덕트의 개발 단계를 고려하고 가장 위험있는 질문이 무엇인지 식별하라
• 트렌드를 조사하는 것인지 이유를 조사하는 것인지를 결정하라
• 행동을 조사해야 하는 것인지 태도를 조사해야 하는지 생각하라
• 가설에 대한 답을 듣기 위해서 구체적인 질문들로 좁혀가라
• 열린 질문을 조사하는데에 필요한 맥락을 고려하라
• 당신의 질무누에 적절하게 답을 할 수 있도록, 그리고 당신이 일하는 환경의 맥락에 잘 맞는 조사 방법을 선택하라

 

If we [do, build, provide X thing], then [these people] willl [some desirable outcome]. We'll know when [actionable metrics].

 

• [do, builld, provide X thing] : 어떤 해결책을 제안하는가
• [these people] : 실제 타깃 사용자
• [some desirablle outcome] : 사람들이 무엇을 하길 원하는가
• [actionable metrics] : 당신의 목표

 

UX 리서치의 시간 소비를 줄이는 법

• 직접 리서치 세션을 진행하는 것보다 원격으로 진행
• 전반적인 세션의 수 줄이기
• 낮은 충실도의 프로토타입 활용
• 소셜 미디어, 공공장소 등의 색다른 방법으로 참가자 모집

 

지원자를 찾는게 얼마나 어려운 것인지 상관없이, 당신의 질문에 가장 적합한 답을 할 수 있는 방법을 선택해야 한다. 리서치 가설에서 성공의 척도를 설정하는 핵심 목표는 다음에 나아가야 할 방향을 결정하는 데에 표준을 설정할 수 있기 때문이다. 성공의 척도는 다음에 어느 방향으로 가야 할지 결정하는 데에 도움을 줄 수 있다면, 정량적이거나 정성적일 수 있다.

 

 

 

리서치 분석

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팀원들이 분석하고 정리한 내용에 대해서 한 곳에 모아 관찰하고, 정리하고 그룹핑 하는 과정을 거쳐야 한다. 분석하는 도중에 의심이 든다면 처음 했던 것보다는 시간을 덜 들여서 포인트만 짚어가면서 다시 들여다보는 것이 좋다.

 

익숙해지기는 어렵겠지만 연구 결과를 검토하고 데이터를 이해할 때 가능한 해결 방안을 모색하는데 성급하게 대처해서는 안된다. 해결 방법 또는 지름길은 종종 혼란이나 사용자에게 더 많은 혹은 다른 옵션을 제공할 수 있는 시그널이 된다. 리서치의 맥락은 디자인 결정에 영향을 미칠 수 있으므로 리서치 자료를 해석할 때 신중하게 검토해야 한다. 

 

 

 

 

 

강의 출처 :

UX Research for Agile Teams

By. Amanda Stockwell @ LinkedIn Learning

www.linkedin.com/learning/ux-research-for-agile-teams/